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Derecho de retracto (Ley 1480/2011):

El cliente puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La devolución debe solicitarse por WhatsApp o correo digital@undergoldapparel.com.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
• El reembolso se hace en un plazo máximo de 30 días hábiles.
• El costo del envío de retorno lo asume el cliente.

Este derecho aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web. No es válido para compras efectuadas en tiendas físicas.

Devoluciones y cambios 

El cliente cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega de la orden para solicitar el cambio de productos adquiridos en www.undergoldapparel.com. La solicitud deberá ser realizada a través de WhatsApp o mediante el siguiente enlace: LINK.

Para solicitar la aplicación de garantía, el plazo será de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega de la orden. La solicitud deberá ser presentada en el mismo canal de atención al cliente o enlace mencionado anteriormente.

Proceso de devolución:

1. Identificar el producto y la fecha de compra.
2. Tener en cuenta que la ropa interior (panties, sostenes, bóxers, pantaloncillos, calcetines, bodies, catsuits y vestidos de baño) no tiene cambio.
3. Los cambios se realizarán únicamente por el valor efectivamente cancelado.
4. El cliente podrá acercarse a las tiendas físicas propias de la marca, presentando la cédula del comprador o la factura de la compra.
5. En caso de devolución por envío, el transporte y demás gastos serán asumidos por el comprador. El producto deberá ser enviado a la dirección Cra. 34 # 7-67, Undergold, Medellín, Antioquia, previa notificación al servicio de Postventa de JADRI S.A.S., quien generará la guía de envío correspondiente.
6. El producto debe ser devuelto en condiciones nuevas, con todas las etiquetas y en su empaque original. Si el producto ha sido alterado por un uso inadecuado o un manejo distinto al necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, JADRI S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución o reembolso.
7. Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados deberán acogerse a las políticas de garantía del respectivo distribuidor.

3.3 Productos con descuento 

• Los productos adquiridos durante campañas promocionales o descuentos especiales no son susceptibles de cambios ni devoluciones, excepto en los casos de garantía.
• Únicamente se permitirá el cambio por talla de la misma referencia, sujeto a la disponibilidad de inventario.
• El cliente podrá acogerse a la Ley de Retracto siempre que el producto no presente señales de uso, manchas u olores. La Ley de Retracto podrá ejercerse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la compra.
• En aplicación de la Ley de Retracto, sólo se procederá a la devolución del dinero, mas no a cambios por otras prendas.

Opciones disponibles tras la solicitud de cambio 

• Cambio por talla o color del producto.
• Cambio por otra referencia, siempre que no haya sido adquirida en la sección SALE. En este caso, el cliente deberá asumir el excedente si la nueva prenda tiene un costo superior.
• Devolución del dinero (únicamente a cuentas bancarias nacionales).

Garantías

• Todas las prendas cuentan con una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción del producto.
• Pasado este período, no se aceptarán reclamos por ningún motivo.
• En caso de reclamo, el área de calidad revisará el producto y emitirá una respuesta en un plazo de ocho a quince (8 - 15) días hábiles.
• Si es posible reparar la prenda, se procederá con la reparación. En caso contrario, se realizará el cambio por otra prenda de las mismas características en perfecto estado.
• En caso de la garantía de la prenda rechazada, se retornará la prenda al cliente.

Productos errados 

El cliente debe reportar el error en los 4 días hábiles posteriores a la entrega, enviando fotos, videos y número de pedido al correo de servicio al cliente. JADRI S.A.S. gestionará la recolección y enviará el producto correcto.

Cancelaciones

• El cliente tiene derecho a cancelar total o parcialmente su orden de compra, siempre y cuando esta no haya sido enviada, sin necesidad de que JADRI S.A.S. haya incurrido en incumplimiento. Para ello, el cliente deberá enviar un aviso por escrito al WhatsApp o correo electrónico: digital@undergoldapparel.com.
• Si la orden no ha sido enviada, JADRI S.A.S. procederá con el reembolso completo del dinero pagado.
• Si la orden ya ha sido despachada, se considerará como un proceso de devolución de producto, aplicándose lo dispuesto en la sección de Políticas de Devolución. En este caso, se deducirá del reembolso, según corresponda, el costo del envío o los impuestos cobrados (en el caso de envíos internacionales).
• El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la recepción del correo electrónico solicitando la cancelación.